Printemps : son nouveau patron assure que le grand magasin « n’est pas un modèle en crise » malgré la fast-fashion et la seconde main
Rémy Baume, nouveau directeur général du Printemps, défend la viabilité du modèle des grands magasins et veut faire de l’enseigne une référence en matière d’accueil et d’expérience client d’ici 2030. Le groupe, en pleine réorganisation, prévoit toutefois 222 suppressions de postes et la fermeture de son magasin de Rennes.
Arrivé en juin, ce quinquagénaire, ancien PDG de Zadig&Voltaire, est passé par LVMH/Groupe Arnault et Carrefour avant de rejoindre Le Printemps. Il succède à Jean-Marc Bellaiche, parti l’an dernier d’un groupe racheté en 2013 par des actionnaires qataris du fonds Disa. Il assure que le grand magasin « n’est pas un modèle en crise », même si la situation reste « compliquée ».
En avril, l’enseigne fondée en 1865 avait annoncé vouloir réduire ses effectifs et fermer son magasin de Rennes pour se recentrer sur ses « fondamentaux », face notamment à la concurrence de la mode ultra-éphémère et de la seconde main. L’accord signé depuis avec deux syndicats, l’Unsa et la CFE-CGC, prévoit 222 suppressions de postes sur 3.000,93 créations et 17 modifications de contrat. Le magasin rennais, situé dans un centre commercial jugé « incompatible » par la direction avec un positionnement haut de gamme, baissera le rideau en février. « On veut se rapprocher des équipes de vente et avoir moins de strates managériales », justifie M. Baume.
Le groupe mise sur l’accueil des clients
La stratégie à horizon 2030 repose sur trois axes : une organisation plus fluide et « décloisonnée », une accélération sur l’intelligence artificielle et, surtout, un renforcement des conditions d’accueil et d’hospitalité. « On vend des produits chers, donc il faut que l’expérience soit vraiment au niveau », insiste le dirigeant, qui rappelle que l’enseigne propose déjà « beaucoup de services », comme les spas, la restauration, le personal shopping ou les retouches.
Selon M. Baume, le grand magasin peut prospérer s’il est géré avec « finesse ». Il refuse d’imputer les difficultés du secteur à la fast-fashion et cite en exemple « la croissance à deux chiffres » de l’américain Bloomingdale’s. Le Printemps revendique 2,5 millions d’acheteurs annuels dans son réseau.
Le dirigeant assure que l’enseigne « ne vise pas une clientèle plutôt qu’une autre », tout en concédant que son orientation « peut attirer davantage » ceux qui « aiment le confort, la très grande discrétion ». Avec 44.000 m2, son magasin amiral du boulevard Haussmann, à Paris, serait un « écrin plus intime » que les 70.000 m2 des Galeries Lafayette voisines. Le groupe compte 20 magasins Printemps en France, à Doha (Qatar) depuis 2022 et à New York (États-Unis) depuis 2025. Selon M. Baume, il ne prévoit pas d’ouvertures à l’étranger.
« On est dans le vert »
Le groupe exploite également neuf magasins Citadium et l’e-boutique Place des Tendances. Il ne souhaite pas communiquer son chiffre d’affaires, qui s’élevait à 1,7 milliard d’euros lors de son exercice décalé 2017-2018. « On est dans le vert », assure M. Baume, mais « on a du travail à faire » pour améliorer la rentabilité. Selon le dirigeant, les manifestations des dernières semaines ont coûté « plusieurs millions d’euros », en raison de dégâts ou d’un manque à gagner. Il plaide par ailleurs pour faciliter l’ouverture des commerces le dimanche.
Fin 2021, Le Printemps avait mis en œuvre un plan de sauvegarde de l’emploi (PSE), entraînant la suppression de plusieurs centaines d’emplois et la fermeture de trois sites. En mars 2026, ses actionnaires ont recapitalisé le groupe à hauteur de 140 millions d’euros pour apurer notamment ses « pertes existantes », de plus de 79 millions d’euros après affectation du résultat de l’exercice clos en mars 2025. Ces éléments figurent dans un procès-verbal révélé par le magazine spécialisé LSA et consulté par l’AFP, sur lequel la direction n’a pas souhaité s’exprimer.
