Outlook : Windows n’arrive toujours pas à résoudre la panne mondiale de messagerie après plus de huit heures
Le service de messagerie Outlook de Microsoft est en panne depuis plus de huit heures ce vendredi matin. L’éditeur reconnaît que les mesures d’urgence prises pour résoudre cette panne mondiale ne fonctionnent pas « comme prévu ».
Selon la presse citée par la source, la panne touche 74 pays, situés en Amérique, en Asie et en Europe. Elle ne se limite pas à la messagerie : l’ensemble du service Microsoft 365 est affecté, y compris le logiciel de communication Teams.
Dans un message publié sur X ce vendredi matin, le groupe américain explique avoir vérifié les modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service. « Nous avons surveillé l’état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu’elles ne produisent pas les effets escomptés », écrit-il. Microsoft indique par ailleurs « identifier des axes de travail alternatifs » afin d’augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic.
Hôpitaux et assistants d’intelligence artificielle touchés
La perturbation concerne des milliers d’utilisateurs, dont des organismes publics. Privé de messagerie électronique et vocale, le réseau hospitalier de l’université de l’Iowa a dû demander à ses patients de passer par leur portail en ligne pour joindre leurs soignants.
La panne affecte aussi certaines fonctions des assistants d’intelligence artificielle (IA) connectés aux comptes Microsoft, qui permettent de lire les e-mails ou de consulter l’agenda. Outre Copilot, l’assistant IA de Microsoft, Claude et ChatGPT sont touchés. Anthropic et OpenAI, qui développent ces deux outils, ont signalé que leurs assistants ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.
Au début de la panne, jeudi soir, Microsoft avait affirmé sur X « rechercher sans relâche toutes les pistes pour limiter l’impact » pour les utilisateurs. Le groupe indique avoir mis en pause tous les déploiements, délester davantage l’infrastructure touchée et redémarrer les serveurs affectés afin de les remettre en service.
Pour le moment, Outlook reste inaccessible en France, sur ordinateur comme sur smartphone.
