Panne de mercredi : le directeur l’attribue à  » un bug de logiciel  » inédit

Mercredi en fin de matinée, de nombreux clients d’Orange se sont retrouvés privés d’envoi de mails et de SMS, ainsi que de connexion à Internet, les services d’urgence étant seuls épargnés. Selon le directeur d’Orange France, Jérôme Hénique, la panne résulte d’un bug logiciel survenu sur l’un des équipements au cœur du réseau mobile.

Dans une interview accordée au journal Le Figaro, le dirigeant explique que cet incident a provoqué « une succession exceptionnelle d’incidents ». Pour résumer la situation, le bug est apparu en même temps « sur les équipements en production et sur ceux censés assurer la redondance du cœur de réseau ». Les systèmes de secours, qui auraient dû prendre le relais pour assurer la continuité du service, n’ont donc pas fonctionné. Jérôme Hénique juge la situation « majeure, mais tout à fait exceptionnelle ».

Un bug « extrêmement complexe à trouver »

Plusieurs hypothèses ont circulé sur l’origine de cette défaillance, notamment une possible cyberattaque ou la mise à jour d’un logiciel qui aurait perturbé le cœur de réseau. Selon le directeur, les experts de l’entreprise ont « pu assez rapidement écarter cette hypothèse ». Concernant une mise à jour, aucune n’avait été effectuée à ce moment-là.

Le problème viendrait donc du logiciel fourni par l’équipementier, dans le code de Nokia. Jérôme Hénique décrit un bug « inédit » et « extrêmement complexe à trouver ». Il précise également : « Nous n’avions pas connu d’incident comparable depuis quatorze ans, même si celui de 2012 avait été plus long et avait touché davantage de clients. »

Pas de démarche pour le dédommagement

Pour les particuliers, aucune démarche n’est nécessaire afin d’obtenir une compensation. Orange prévoit de doubler le volume de données pendant un mois. Le dirigeant précise toutefois que « à ce stade, nous ne prévoyons pas d’autre mesure générale, sauf dispositions contractuelles spécifiques pour certains clients entreprises ».