Rennes-Paris : les passagers d’un Ouigo sont arrivés au petit matin avec plus de six heures de retard
Un Ouigo train classique reliant Rennes à Paris-Austerlitz a mis plus de neuf heures pour atteindre la capitale, après une succession d’incidents. Parti de la ville bretonne dimanche soir vers 19h, selon Ici Armorique, il est arrivé peu avant 5h du matin, alors que le trajet dure normalement environ 4h30.
Le train a d’abord heurté un sanglier sur la voie, après la gare de Chartres. Il est alors resté immobilisé près de 4 heures à hauteur de Jouy, en Eure-et-Loir. Comme l’explique à BFM Business la dirigeante nationale de la communication de crise de SNCF Voyageurs, « La locomotive a été endommagée et ne pouvait pas poursuivre le trajet (les chocs avec ces bêtes d’une centaine de kilos font toujours beaucoup de dégâts sur nos matériels) ».
Vers 3h du matin, la rame a repris la direction de la capitale, mais elle s’est retrouvée bloquée à Rambouillet, dans les Yvelines. Un accident routier entre Les Essarts et Le Perray a provoqué la chute d’un bloc de béton armé sur les voies, détaché du parapet d’un pont routier.
Une fin de trajet par car ou TER
Certains passagers ont décidé de rejoindre Paris par leurs propres moyens. Les autres ont dû patienter à bord, avec pour seul approvisionnement des bouteilles d’eau, avant de terminer leur voyage en car ou en TER.
La SNCF indique que « la prise en charge clients a été étudiée dès le début de l’incident », avec la recherche de solutions de transbordement en TER et en taxi, et l’information des voyageurs sur la durée probable de l’incident. Des cars ont été commandés et les frais de VTC seront remboursés à hauteur de 70 euros. La Croix-Rouge a également été sollicitée, dans le cadre d’une convention d’assistance, et des boissons chaudes ont été distribuées.
Remboursement et bon d’achat
Les billets seront remboursés intégralement. Les passagers se verront également offrir un bon d’achat d’un montant équivalent au prix payé.
Ce retard fait suite à un autre incident survenu sur une liaison similaire. En avril dernier, un Ouigo train classique entre Paris et Rennes avait subi une panne au niveau de Chartres. Les passagers avaient alors passé la nuit dans une salle et étaient finalement arrivés à destination avec plus de 9 heures de retard.
