TPE du dépannage : une facture sur dix reste impayée à trois mois, un signal pour toutes les petites entreprises
Une facture sur dix reste impayée trois mois après son émission, selon une analyse de 80 000 interventions de dépannage réalisées sur douze mois, jusqu’en septembre 2026. Les professionnels y règlent leurs factures nettement plus tard que les particuliers, et l’étude propose quatre règles pour mieux encaisser.
Les données portent sur des plombiers, chauffagistes, électriciens, serruriers et entreprises multiservices. Elles ont été agrégées et anonymisées. Selon l’analyse, ce constat vaut aussi pour de nombreuses autres TPE de services.
Des retards de paiement plus fréquents chez les professionnels
Le taux d’impayés à trois mois atteint 10 % chez les particuliers comme chez les entreprises clientes. Il tombe à 8 % chez les assisteurs et à 6 % chez les syndics. Les clients les plus organisés paient donc le mieux, et ce ne sont pas forcément les plus importants.
L’écart est encore plus net sur les délais. 63 % des factures adressées aux particuliers sont réglées le jour même, contre 31 % de celles adressées aux professionnels. Parmi ces dernières, 14 % sont payées après 60 jours. D’après l’analyse, pour une entreprise de cinq personnes, un client professionnel qui règle à 60 jours représente un mois de salaire avancé.
Deux factures sur trois sont émises sans devis. Pour un dépannage, la médiane constatée s’établit à 230 € TTC. Selon l’étude, c’est sans écrit préalable que naissent la plupart des contestations, la facture étant alors discutée puis différée. Lorsqu’un devis précède les travaux, sa médiane atteint 1 105 €, et il est signé sur place dans la plupart des cas.
Quatre règles pour encaisser mieux
Les entreprises qui encaissent le mieux appliquent, selon l’analyse, quatre principes. La première consiste à facturer le jour de l’intervention, et non en fin de semaine, car chaque jour écoulé entre la prestation et la facture s’ajoute au délai de paiement.
La deuxième est de faire signer le bon d’intervention sur place, même pour une petite somme. Un document signé fait taire, selon l’étude, la plupart des litiges. La troisième consiste à relancer tôt et poliment, à sept jours puis à trente jours, sans attendre l’échéance légale.
La quatrième règle concerne les pénalités. Il s’agit d’appliquer les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de 40 € prévues par le Code de commerce. Ces mentions figurent déjà sur la facture, mais presque personne ne les réclame.
Reste un indicateur que peu de dirigeants suivent. Le délai moyen de paiement par type de client montre, selon l’analyse, où va la trésorerie de l’entreprise, et il est pourtant rarement connu des dirigeants de TPE.
